¡Bienvenidos a los archivos del antiguo foro!

Más de un año de conversaciones desde que se entrego "Morgana la Llorona" y comenzamos a jugar en los servidores de Latinoamérica. Aquí conservaremos todo, accesible, en modo de solo lectura. Una vez que termines de leer, te invitamos a acceder a los nuevos foros y participar en las discusiones con la comunidad de League of Legends.

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Kurcano

Practicante (+10)

02-01-2015

tengo problemas de desconeccion en la primer partida y 1 fps.... esto es realmente horrible, no hay support en el foro las... ni enviando tickets..


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Awabarito

Asesino de Dragón (+200)

02-05-2015

Quote:
Riot Rocofu:
¡Hola, amigos!

Primero que nada, muchas gracias por los comentarios y las sugerencias. Siempre estamos abiertos a las mismas y a buscar en donde estamos fallando a los ojos de ustedes los jugadores. Siempre lo hemos dicho, que nuestro objetivo como empresa es ofrecer a los jugadores la mejor experiencia de juego con League of Legends. Y si hay algo en lo que estamos fallando, tengan por seguro que vamos a trabajar en ello.
Por otro lado, yo personalmente les agradezco la apertura a una conversación y no a insultos. A muchos se les olvida que los que estamos del otro lado del computador somos jugadores como ustedes, que somos humanos no perefctos y no una corporación malvada. Y quiero atender primero sus preguntas y dar unos comentarios desde mi perspectiva.

Sobre qué ha pasado esta última semana
- Problemas de login/chat y tienda: Tras una investigación larga y complicada descubrimos un defecto en uno de nuestros equipos. Me gustaría darles detalles más adelante sobre esto pero por el momento sepan que ya lo estamos atacando. Hicimos un mantenimiento el domingo para dar un respiro a los jugadores en lo que implementamos el arreglo completo. ¡Y funcionó!
- Lag/latencia: Ha pasado de todo. Desde cortes de fibra, problemas de ISPs, trafico malicioso, problemas de infraestructura, etc. Tratamos de mantenerlos informados al respecto cuando vemos un problema afectando a un buen número de jugadores. Muchos eventos son impredecibles y buscamos reaccionar rápido y prevenir que vuelvan a suceder.
Estamos atacando estos problemas desde varios frentes desde mejorar nuestro acceso a la infraestructura y los ISPs hasta implementar equipos nuevos. Tengan por seguro que vamos a compartir más detalles de cada proyecto cuando estemos listos para hacerlo.

Sobre comunicación
Normalmente en eventos mayores que afectan a una gran porción de jugadores, estamos dando información y avisos aquí mismo en los foros. Uno de los problemas más grandes es que en un evento, poniendo por ejemplo un corte de fibra en el enlace de Argentina-Chile, se genera un número increíble de posts repetidos de muchos jugadores buscando respuestas o queriendo reportar el problema. A pesar que intentamos dar información en un post centralizado y redirigir todos al mismo, en algún lado se pierde los updates que buscamos dar y no le llegan a algunos y se genera un sentimiento de que no estamos al tanto informando, que no les hacemos caso o que no nos importa. Pero al contrario, estamos bastante al pendiente de los comentarios de la comunidad y leemos los foros de manera diaria y varias veces al día, pero no podemos estar contestando todos los posts que se generan.

Sobre las soluciones que ponemos
No todos los problemas que surgen en LoL son blanco y negro. Algunos son conocidos y se arreglan rápido, otros toman un poco de tiempo investigar, otros de plano son complicados. A medida que evoluciona el juego, las actualizaciones y el mundo del internet se introducen más y más variables. Y cualquiera de ellas puede introducir un reto nuevo y más complicado que tenemos que taclear.
No siempre tenemos la respuesta inmediata a un problema, pero en ocasiones lo que sí podemos ofrecer son opciones. Las soluciones que proponemos (las que mencionan como copy-paste) son las que pueden ir intentando para resolver el problema desde su lado. No va a solucionarlo para todos, pero para cada jugador individual puede hacerlo. Y hacemos esto porque preferimos ofrecerles opciones en vez de tenerlos esperando mientras encontramos una solución definitiva.
En otras ocasiones se requiere también cierta configuración en los equipos de los jugadores y por parecerse a un problema general puede pasar desapercibido un tema de configuración individual.

¿Menos contenido más atención?
Consideren que Riot es una empresa conformada por muchos equipos diferentes. Desarrolladores, programadores, artistas, ingenieros, managers, etc y cada equipo tiene su función y su forma de aportar a LoL. Es un engrane que se mueve constantemente generando contenido, skins, etc para la comunidad de todo el mundo. La creación de contenido constante es una de las partes que le dan vida al juego. Sin nuevos champs, nuevos skins, nuevos eventos, etc. la cuestión se haría monótona. Los artistas no pueden arreglar los problemas de conectividad así como un abogado no puede hacer cirugía de corazón abierto.
Para LATAM tenemos equipos 100% dedicados a buscar soluciones mayores a los problemas de infraestructura, conexión, etc. Yo, al igual que otros formamos parte de estos equipos y estamos al pendiente de ustedes y lo que sucede. Cada vez conocemos mejor el panorama de infraestructura y hacemos nuevos contactos y contratos con diferentes ISP para darnos mayor visibilidad y opciones de conectividad. La región de Latinoamérica está creciendo fuerte en términos de infraestructura, proveedores, etc. y estamos haciéndole frente a ese reto para crecer y mejorar al mismo tiempo.

¿Qué sigue?
Su retroalimentación para nosotros es muy importante y estamos muy al pendiente de los foros y la comunidad. Por favor sigan haciéndonos saber en qué estamos fallando en nuestra comunicación para que podamos seguir mejorando y poderles dar la información que necesitan. Queremos poder ofrecer cada vez más un mejor servicio. Que les pediría yo? Paciencia y apertura. Estamos con ustedes, estamos avanzando y mejorando cada vez más. Es un mundo bastante dinámico y se mueve muy rápido.

Sinceramente,
Riot Rocofu

Espero que te quedes sin trabajo algun dia Rocofu, seria la satisfaccion mas grande de mi vida que alguien competente estuviera en tu posicion.